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讲述:做事也怼人我在小区当了两周志愿者


更新时间:2022-07-30  浏览次数:

  摘要:当业委会的年轻人变身小区抗疫志愿者,因为熟悉小区,能在居委会和业主之间做好协调工作。

  因为工作的关系,“85后”韩冰每天会在几个500人的上海业委会交流群了解各个小区的情况。群友是沪上各小区的业委会参与者,群里实时更新的小区信息和抗疫讨论中,先行小区会开诚布公地分享经验教训,为其他小区提供实操经验。核酸检测按照楼栋进行可以减少交叉感染风险,要给志愿者提升防护规格,小区封闭买不到菜有哪些菜源……

  当业委会的年轻人变身小区抗疫志愿者,因为熟悉小区,能在居委会和业主之间做好协调工作。今天给我们讲述经历的这位是新虹桥雅苑业委会委员韩冰。

  3月11日下午,我在位于虹桥商务区的办公室上班,忽然接到大楼管理处通知:楼下设置了核酸检测点,下周一开始进入大楼需要提供核酸报告。我隐隐感觉到一丝紧张,到楼下做完核酸检测,就收拾物品回了小区。

  因为我是上海青年业委会委员联谊会秘书长,上海的业委会委员们建了几个500人的交流群。想到此前几天,浦东新区、闵行区已有小区陆续针对疫情出了小区管控措施,我觉得有必要在自己小区提前做一些准备。

  我在自己小区已经干了两届业委会,是小区微信群的群主,认识的人比较多。考虑到小区后续可能会需要抗疫志愿者,我先发了条微信给居民区书记,“如果需要志愿者,我可以组织发起”,并

  之后几天,小区还很平静,但我结合业委会交流群中的信息,和居委会、物业公司一起研究了本小区的管控措施:我们临时关闭了小区的一个人行门,并针对外卖、快递设立了临时无接触管理方案,由业主自己到指定位置自取快件。

  3月16日,小区接到通知,将于次日做核酸筛查。3月17日,小区进入封闭式管理,这时的局面有点复杂——小区虽然收到了核酸检测的通知,但一直无具体方案,小区业主群各种消息满天飞。而因为当天小区已封闭管控,业主们心里默认为本小区将单独筛查。

  但不久之后,业主们接到居委会通知,同一居委会管辖的六个小区(雅苑、康虹园、久事、东方、康虹苑、康虹花园)将在一个点位做核酸检测,并且还包括距离我们不远的一个自然村(民主村)。此方案一出,小区“炸锅”了,业主们普遍认为三四千人聚集做核酸存在交叉感染的风险。

  我立即打电话把大家的担忧告诉居委会工作人员,但他们也没办法。作为业主,我内心也不怎么认可这个操作,但此时街道也有工作人员给我打电话,让我们帮忙安抚业主情绪。在我两头沟通的过程中,久事西郊小区发布公告称“已争取到单独设置点位”。此时,任何“晓之以理”的安抚已不能平息业主的情绪,我又和居民区书记通了几个电话,并商量出一个折中的方案,即考虑到久事西郊、康虹苑、民主村也陆续设置了筛查点位,我们小区设置的点位只服务本小区和东方明珠小区,如此一来,前来小区的人数可以降到2000人左右。

  对于这个结果,小区业主一开始并不接受,甚至有部分业主表示要抵制这次核酸筛查。这时,

  一周前已经组织的业主志愿者发挥了作用,他们站在业主的角度在业主群发声,把最新方案和之前的方案作对比,引导大家看到其中的改善。

  整个下午,这样的解释工作一直在进行。在大家的努力下,逐步把小区的认知统一到一起,业主们开始对这个安排表示理解,也对我们努力争取的方案表示愿意配合。

  3月17日下午5点半,我接到居民区书记电线名“有疫苗记录”的年轻志愿者。虽然我已建了志愿者群,也说过小区会有需要,但没想到需要来得这么着急。我草草吃了个面包,就到群里去召集,让有空的人6点到小区南门集合。

  我站在南门等志愿者的时候,书记的电话又来了,我听得出他的焦急,但我心里并没底,因为时间太仓促了,最后,我直接电话找了和我关系不错的志愿者,总共召集到5位去核酸筛查点。到了筛查点,我们穿上蓝色的防护服,就有人把我们5人分到5个点位上,任务是帮忙收集检测试剂,统计并上报。

  小区的第一次核酸检测,暴露出不少问题:我在自己的点位上,迟迟不见人来检测,原来是扫码器不灵敏,导致识别困难;有的队伍特别长,因为很多人不会登录健康云,不知道如何展示二维码……我的点位没人,就跑去管理秩序,引导居民提前录入健康云,告知他们提前截屏保存二维码,更好地配合检测工作。

  当晚9点左右,大人流量的筛查工作告一段落,当天排队最久的时间也在30分钟以内,和网上说的时间相比,业主们都能接受。

  晚上回到家,业主群里都是对居委会工作人员和志愿者的感谢。当我静下心来回想这个过程,我记起另外几名志愿者曾帮忙掰筛查棉签拭子。带队的工作人员说这样效率要高,但负责检测的医生跟我们说,志愿者没穿大白,直接触碰咽拭子有风险。现场太忙来不及多想,但晚上想起后,我立即向居民区书记建议,防疫志愿者需要有事先的培训,并且要改善志愿者的硬件防护条件。

  前一天不少在业主群表达感谢的业主也加入志愿者队伍中。这一次我提前和书记做了沟通,业主志愿者主要负责在各楼栋组织检测、在现场维护秩序、为业主答疑等工作。我们还特意安排了两位擅长外语的志愿者,专门负责帮助老外居民做信息登记。因为安排细致,第二次检测的平均等待时间控制在了15分钟以内。

  小区的第三次筛查安排在3月21日上午,小区有几户家有小朋友的家庭,认为这个时间耽误孩子上网课,小区应该有更人性化的安排,这个观点在业主群获得不少支持。但我们小区中有两三百位小朋友,加上家长陪护,这个人数不少,如何能特殊照顾?何况疫情当前,有限的资源更应该照顾的是老人、病人、孕妇等特殊人群。只要有观念分歧,业主群是大家互动最多的地方,而

  到3月22日小区进行第四次核酸筛查时,业主中几乎已经没有“杂音”。当上海发布宣布“应检不检的人,后续将显示黄码”后,做核酸检测的人更多了,此时,作为志愿者的我意识到,此前小区里应该有不少漏检人员。

  3月25日小区接到通知,要求26日要完成第一次抗原筛查。因为提前接到通知,准备工作比较充分,有十多位业主志愿者积极参与。防护装备也得到了升级,所有志愿者配备了大白。居委会对抗原筛查采取的是自愿原则,他们不能对居民有任何强制要求,但我考虑到前几次核酸检测有漏检之人,担心大家在完全没有约束的情况下参与度不够,就

  以业委会委员的名义,跟物业商量,呼吁大家尽量待在家里,同时我又组织了两名志愿者,拿着小喇叭在小区里巡逻,把在广场上活动的人群一一劝回家,为接下来的筛查做准备。最终,我们小区参与抗原筛查的比例确实比周边小区要高。

  3月28日晚上,街道公众号上发布通知,要求全域在29日中午之前完成新一轮抗原筛查。这是我唯一一次没有参与的筛查工作。3月28日当晚,居委会工作人员挨家挨户扫楼完成筛查,换来的却是业主群里各种“细节不到位”的指责。我忍不住开怼那些要求很多的业主,告诉他们在特殊状态下,要多看到别人的不容易。事后我询问居委会工作人员怎么没找志愿者协助。居委会工作人员却说:“遇到临时通知,又需要立即执行,我们都不好意思麻烦志愿者说,就想着自己赶紧做完。”这时,我心里对他们的理解,又多了一分。

  绝大部分的业委会参与者,都变身成了各个小区的抗疫志愿者。无论是帮忙召集志愿者团队,还是组织物资团购,他们都积极投入。

  哪怕有时大家会对某个操作忍不住提意见,但也都是本着优化的态度去提出建设性意见。等到操作要推进,大家立即停止争论,撸起袖子干了再说,这是上海业委会志愿者们的特点。

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